InspectionLab / Soporte
Soporte de InspectionLab
InspectionLab by The Wood Lab. No hay cola de tickets ni chatbot. El correo llega a quienes escribieron la app.
O llama al (254) 224-5136
Preguntas frecuentes
Empieza aquí.
- ¿Cómo pido ayuda?
- Escribe a hello@thewoodlabtx.com con «InspectionLab» en el asunto. No hay cola de tickets ni chatbot: el correo llega a quienes hacen el producto. Deberías recibir respuesta en un plazo de dos días hábiles. También puedes llamar al (254) 224-5136.
- ¿Cómo funciona el intercambio de paquetes?
- El arrendador crea una propiedad y un paquete de mudanza de entrada (o de salida) y comparte un archivo .ilpacket. El inquilino abre ese archivo, recorre la unidad, adjunta fotos y notas, y envía el paquete de la misma forma: Correo, Mensajes, Archivos u otro destino. No hay cuenta de The Wood Lab ni portal: el archivo es el intercambio.
- ¿Qué es Desbloquear (Unlock)?
- La instalación gratuita puede abrir un paquete que alguien te envió y completar el recorrido. También incluye una demostración corta de arrendador (una propiedad y una inspección desde cero). Desbloquear es una compra única (producto de StoreKit inspectionlab.unlock en Apple; el mismo id en Play cuando exista facturación en Android). Permite crear más propiedades e inspecciones, quita la marca de agua del PDF y activa logo, comparación y plantillas adicionales. No es una suscripción ni créditos por informe.
- Falló el adjunto en Mensajes o el archivo es enorme.
- Los operadores de SMS suelen rechazar adjuntos grandes. Prefiere Correo, iMessage o guardar en Archivos y compartir desde ahí. La app puede avisarte cuando el zip es demasiado grande para SMS.
- ¿Funciona sin conexión?
- Sí. La captura prioriza el modo sin red. En modo avión aún puedes fotografiar habitaciones y escribir notas. Solo necesitas red para compartir el archivo o comprar Desbloquear en la tienda.
- Compré Desbloquear pero la app sigue bloqueada.
- Usa Restaurar compras en Ajustes en un dispositivo con el mismo Apple ID (o cuenta de Google) que pagó. StoreKit / Play tienen el recibo; nosotros no operamos un servidor de licencias.
- ¿Puedo usarla en español?
- Sí. La app incluye textos en español. Las páginas de privacidad y soporte también están en /es/inspectionlab/.
- Algo falló y quiero un reembolso.
- Las compras van por Apple o Google, así que los reembolsos también. En Apple usa reportaproblem.apple.com. Nunca vemos los datos de tu pago y no podemos emitir el reembolso nosotros. Cuéntanos de todos modos qué se rompió para poder corregirlo.
Cuando escribas
Incluye en qué plataforma estabas (iPhone, iPad, Mac, Android o Windows), la versión de la app si la encuentras, y si estabas creando un paquete, abriendo uno o finalizando un PDF. Si falló al compartir, di a qué app compartiste (Correo, Mensajes, Archivos). El texto exacto del error ayuda más que una paráfrasis.
El ciclo inquilino / arrendador
- El arrendador (con Desbloquear) crea una propiedad y un paquete de mudanza de entrada.
- Enviar al inquilino comparte un archivo
.ilpacket. - El inquilino abre el archivo, fotografía las habitaciones y luego Enviar paquete.
- El arrendador importa, revisa, firma y finaliza el PDF.
Los estados pasan de borrador → captura del inquilino → listo para revisión → finalizado. El aviso en cada página del PDF es a propósito: el paquete es un registro de condición, no una solicitud de reparación ni asesoría legal.
En qué no podemos ayudar
No hay una cuenta de The Wood Lab que restablecer ni una copia en servidor de tus paquetes. Si se borra un dispositivo y nunca exportaste ni sincronizaste con tu propio iCloud, esos archivos se pierden: ese es el intercambio por un producto sin servidores. Guarda copias de los .ilpacket importantes en un lugar que no sea un solo teléfono.
Tampoco podemos mediar disputas de arrendamiento, reclamos de depósito ni preguntas legales sobre lo que significa un informe de condición en tu estado.
Privacidad
Nada de tu paquete llega a los servidores de The Wood Lab, y por eso el soporte no puede consultar tus inspecciones. La política de privacidad detalla cámara, fotos, GPS opcional, StoreKit e iCloud.