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InspectionLab / Support

InspectionLab Support

InspectionLab von The Wood Lab. Keine Ticket-Warteschlange und kein Chatbot. E-Mails gehen direkt an die Leute, die die App geschrieben haben.

hello@thewoodlabtx.com

Oder rufen Sie an: (254) 224-5136

Häufige Fragen

Hier anfangen.

Wie bekomme ich Hilfe?
Schreiben Sie an hello@thewoodlabtx.com mit „InspectionLab“ im Betreff. Es gibt keine Ticket-Warteschlange und keinen Chatbot – die E-Mail geht an die Leute, die das Produkt bauen. Sie sollten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort erhalten. Sie können auch unter (254) 224-5136 anrufen.
Wie funktioniert das Teilen von Paketen?
Der Vermieter legt ein Objekt und ein Einzugs- (oder Auszugs-)Paket an und teilt dann eine .ilpacket-Datei. Der Mieter öffnet diese Datei, geht durch die Wohnung, fügt Fotos und Notizen hinzu und sendet das Paket auf demselben Weg zurück – per Mail, Nachrichten, Dateien oder ein anderes Ziel zum Teilen. Es gibt kein Wood-Lab-Konto und kein Portal: Die Datei ist der Austausch.
Was ist Freischalten?
Mit der kostenlosen Installation können Sie ein Paket öffnen, das Ihnen jemand gesendet hat, und die Begehung abschließen. Außerdem gibt es eine kurze Demo für Vermieter (ein Objekt und eine Begehung von Grund auf). Freischalten ist ein einmaliger Kauf (StoreKit-Produkt inspectionlab.unlock bei Apple; dieselbe ID bei Play, sobald die Abrechnung für Android verfügbar ist). Damit können Sie weitere Objekte und Begehungen anlegen, das Wasserzeichen im PDF entfällt, und Logo, Vergleich und weitere Vorlagen werden aktiviert. Es ist kein Abo und keine Abrechnung pro Bericht.
Der Anhang in Nachrichten ist fehlgeschlagen oder die Datei ist riesig.
SMS-Anbieter verwerfen große Anhänge oft. Verwenden Sie lieber Mail oder iMessage, oder sichern Sie die Datei in Dateien und teilen Sie sie von dort. Die App kann Sie warnen, wenn das ZIP für SMS zu groß ist.
Funktioniert die App offline?
Ja. Die Erfassung ist auf den Offline-Betrieb ausgelegt. Auch im Flugmodus können Sie Räume fotografieren und Notizen schreiben. Eine Netzwerkverbindung brauchen Sie nur, um die Datei zu teilen oder Freischalten im Store zu kaufen.
Ich habe Freischalten gekauft, aber die App ist noch gesperrt.
Verwenden Sie „Käufe wiederherstellen“ in den Einstellungen (Bereich Freischalten) auf einem Gerät, das mit derselben Apple-ID (oder demselben Google-Konto) angemeldet ist, mit der bezahlt wurde. Den Kaufbeleg verwalten StoreKit / Play; wir betreiben keinen Lizenzserver.
Kann ich die App auf Deutsch nutzen?
Ja. Die App enthält deutsche Texte. Diese Support-Seite und die Datenschutzerklärung gibt es ebenfalls auf Deutsch.
Etwas ist schiefgelaufen und ich möchte eine Erstattung.
Käufe laufen über Apple oder Google, Erstattungen daher auch. Bei Apple nutzen Sie reportaproblem.apple.com. Wir sehen Ihre Zahlungsdaten nie und können die Erstattung nicht selbst veranlassen. Sagen Sie uns trotzdem, was nicht funktioniert hat, damit es behoben werden kann.

Wenn Sie uns schreiben

Nennen Sie die Plattform (iPhone, iPad, Mac, Android oder Windows), die App-Version, falls Sie sie finden, und ob Sie gerade ein Paket erstellt, eines geöffnet oder ein PDF abgeschlossen haben. Wenn beim Teilen etwas fehlgeschlagen ist, nennen Sie die App, an die Sie geteilt haben (Mail, Nachrichten, Dateien). Der genaue Wortlaut der Fehlermeldung hilft mehr als eine Umschreibung.

Der Ablauf zwischen Mieter und Vermieter

  1. Der Vermieter (freigeschaltet) legt ein Objekt und ein Einzugspaket an.
  2. „Zur Begehung senden“ teilt eine .ilpacket-Datei.
  3. Wer die Wohnung begeht, öffnet die Datei, fotografiert die Räume und tippt dann auf „Zurücksenden“.
  4. Der Vermieter importiert, prüft, unterschreibt und schließt das PDF ab.

Der Status wechselt von Entwurf → Beim Mieter → Bereit zur Prüfung → Abgeschlossen. Der Hinweis auf jeder Seite des PDFs ist Absicht: Das Paket ist ein Zustandsprotokoll, keine Reparaturanfrage und keine Rechtsberatung.

Wobei wir nicht helfen können

Es gibt kein Wood-Lab-Konto zum Zurücksetzen und keine Kopie Ihrer Pakete auf einem Server. Wenn ein Gerät gelöscht wird und Sie nie exportiert oder über Ihre eigene iCloud synchronisiert haben, sind diese Dateien weg – das ist der Preis für ein Produkt ohne Server. Bewahren Sie Kopien wichtiger .ilpacket-Dateien nicht nur auf einem einzigen Telefon auf.

Wir können auch nicht bei Mietstreitigkeiten oder Kautionsforderungen vermitteln und keine Rechtsfragen dazu beantworten, was ein Zustandsprotokoll an Ihrem Ort bedeutet.

Datenschutz

Nichts aus Ihrem Paket erreicht Server von The Wood Lab – deshalb kann der Support Ihre Begehungen auch nicht einsehen. Die Datenschutzerklärung erläutert Kamera, Fotos, optionales GPS, StoreKit und iCloud.