InspectionLab / Suporte
Suporte do InspectionLab
InspectionLab, da The Wood Lab. Não há fila de chamados nem chatbot. O e-mail vai direto para quem escreveu o app.
Ou ligue para (254) 224-5136
Perguntas frequentes
Comece por aqui.
- Como peço ajuda?
- Escreva para hello@thewoodlabtx.com com “InspectionLab” no assunto. Não há fila de chamados nem chatbot: o e-mail chega a quem faz o produto. Você deve receber resposta em até dois dias úteis. Também pode ligar para (254) 224-5136.
- Como funciona o compartilhamento de pacotes?
- O proprietário cria um imóvel e um pacote de vistoria de entrada (ou de saída) e compartilha um arquivo .ilpacket. O inquilino abre esse arquivo, percorre o imóvel, anexa fotos e notas e envia o pacote de volta do mesmo jeito: Mail, Mensagens, Arquivos ou outro destino de compartilhamento. Não há conta da The Wood Lab nem portal: o arquivo é o meio de troca.
- O que é Desbloquear?
- A instalação gratuita pode abrir um pacote que alguém enviou para você e concluir a vistoria. Você também ganha uma demonstração curta para proprietários (um imóvel e uma vistoria do zero). Desbloquear é uma compra única (produto StoreKit inspectionlab.unlock na Apple; o mesmo id no Play quando o faturamento para Android estiver disponível). Ela permite criar mais imóveis e vistorias, remove a marca d'água do PDF e ativa logo, comparação e modelos extras. Não é assinatura nem créditos por relatório.
- O anexo no Mensagens falhou ou o arquivo é enorme.
- As operadoras de SMS costumam descartar anexos grandes. Prefira Mail, iMessage ou salvar em Arquivos e compartilhar de lá. O app pode avisar quando o zip é grande demais para SMS.
- O app funciona offline?
- Sim. A captura foi pensada para funcionar offline. No modo avião você ainda pode fotografar os cômodos e escrever notas. Você só precisa de rede para compartilhar o arquivo ou comprar Desbloquear na loja.
- Comprei Desbloquear, mas o app continua bloqueado.
- Use Restaurar compras em Ajustes (seção Desbloquear) em um dispositivo conectado ao mesmo Apple ID (ou conta Google) que fez o pagamento. StoreKit / Play guardam o recibo; nós não mantemos servidor de licenças.
- Posso usar em português?
- Sim. O app inclui textos em português do Brasil. Esta página de suporte e a política de privacidade também estão em português.
- Algo deu errado e quero reembolso.
- As compras passam pela Apple ou pelo Google, então os reembolsos também. Na Apple, use reportaproblem.apple.com. Nunca vemos seus dados de pagamento e não podemos fazer o reembolso nós mesmos. Mesmo assim, conte o que deu errado para que possa ser corrigido.
Quando você escrever
Diga em qual plataforma estava (iPhone, iPad, Mac, Android ou Windows), a versão do app se conseguir encontrar e se estava criando um pacote, abrindo um ou finalizando um PDF. Se algo falhou ao compartilhar, diga para qual app você compartilhou (Mail, Mensagens, Arquivos). O texto exato do erro ajuda mais do que uma paráfrase.
O ciclo inquilino / proprietário
- O proprietário (com Desbloquear) cria um imóvel e um pacote de entrada.
- Enviar para vistoria compartilha um arquivo
.ilpacket. - Quem percorre o imóvel abre o arquivo, fotografa os cômodos e depois toca em Enviar de volta.
- O proprietário importa, revisa, assina e finaliza o PDF.
Os status passam de Rascunho → Com o inquilino → Pronto para revisão → Finalizado. O aviso em todas as páginas do PDF é proposital: o pacote é um registro de condições, não um pedido de reparo nem orientação jurídica.
Com o que não podemos ajudar
Não há conta da The Wood Lab para redefinir nem cópia dos seus pacotes em servidor. Se um dispositivo for apagado e você nunca tiver exportado nem sincronizado com o seu próprio iCloud, esses arquivos se perdem: é o preço de um produto sem servidores. Guarde cópias dos arquivos .ilpacket importantes em outro lugar além de um único celular.
Também não podemos mediar disputas de locação, cobranças de caução nem dúvidas jurídicas sobre o que um relatório de vistoria significa onde você está.
Privacidade
Nada do seu pacote chega aos servidores da The Wood Lab, e é também por isso que o suporte não consegue consultar suas vistorias. A política de privacidade detalha câmera, fotos, GPS opcional, StoreKit e iCloud.