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InspectionLab / Assistance

Assistance InspectionLab

InspectionLab par The Wood Lab. Pas de file de tickets ni de chatbot. Les e-mails arrivent directement chez ceux qui ont écrit l'app.

hello@thewoodlabtx.com

Ou appelez le (254) 224-5136

Questions fréquentes

Commencez ici.

Comment obtenir de l'aide ?
Écrivez à hello@thewoodlabtx.com avec « InspectionLab » dans l'objet. Pas de file de tickets ni de chatbot : le courrier arrive chez ceux qui font le produit. Vous devriez recevoir une réponse sous deux jours ouvrés. Vous pouvez aussi appeler le (254) 224-5136.
Comment fonctionne le partage de paquets ?
Le propriétaire crée un bien et un paquet d'entrée (ou de sortie), puis partage un fichier .ilpacket. Le locataire ouvre ce fichier, parcourt le logement, ajoute photos et notes, puis renvoie le paquet de la même façon : Mail, Messages, Fichiers ou une autre destination de partage. Pas de compte The Wood Lab ni de portail : le fichier fait le lien.
Qu'est-ce que Déverrouiller ?
La version gratuite peut ouvrir un paquet qu'on vous a envoyé et terminer la visite. Elle inclut aussi une courte démo côté propriétaire (un bien et un état des lieux créés de zéro). Déverrouiller est un achat unique (produit StoreKit inspectionlab.unlock chez Apple ; le même identifiant sur Play quand la facturation Android sera disponible). Il permet de créer d'autres biens et états des lieux, retire le filigrane du PDF et active le logo, la comparaison et les modèles supplémentaires. Ce n'est ni un abonnement ni un système de crédits par rapport.
L'envoi par Messages a échoué ou le fichier est énorme.
Les opérateurs SMS rejettent souvent les pièces jointes volumineuses. Préférez Mail, iMessage, ou enregistrez le fichier dans Fichiers et partagez-le depuis là. L'app peut vous avertir quand le zip est trop volumineux pour un SMS.
L'app fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. La saisie est pensée pour fonctionner hors ligne. En mode Avion, vous pouvez toujours photographier les pièces et écrire des notes. Le réseau n'est nécessaire que pour partager le fichier ou acheter Déverrouiller dans la boutique.
J'ai acheté Déverrouiller mais l'app semble toujours verrouillée.
Utilisez Restaurer les achats dans Réglages (section Déverrouiller) sur un appareil connecté au même identifiant Apple (ou compte Google) que celui qui a payé. StoreKit / Play détiennent le reçu ; nous n'exploitons pas de serveur de licences.
Puis-je l'utiliser en français ?
Oui. L'app inclut des textes en français. Cette page d'assistance et la politique de confidentialité existent aussi en français.
Un problème est survenu et je veux un remboursement.
Les achats passent par Apple ou Google, les remboursements aussi. Chez Apple, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Nous ne voyons jamais vos données de paiement et ne pouvons pas effectuer le remboursement nous-mêmes. Dites-nous quand même ce qui n'a pas marché pour que ce soit corrigé.

Quand vous nous écrivez

Indiquez votre plateforme (iPhone, iPad, Mac, Android ou Windows), la version de l'app si vous la trouvez, et si vous étiez en train de créer un paquet, d'en ouvrir un ou de finaliser un PDF. Si le partage a échoué, précisez vers quelle app vous partagiez (Mail, Messages, Fichiers). Le texte exact de l'erreur aide plus qu'une reformulation.

La boucle locataire / propriétaire

  1. Le propriétaire (avec Déverrouiller) crée un bien et un paquet d'entrée.
  2. Envoyer pour l'état des lieux partage un fichier .ilpacket.
  3. La personne qui fait la visite ouvre le fichier, photographie les pièces, puis touche Renvoyer.
  4. Le propriétaire importe, relit, signe et finalise le PDF.

Les statuts passent de Brouillon → Chez le locataire → Prêt à relire → Finalisé. La mention présente sur chaque page du PDF est voulue : le paquet est un constat d'état, pas une demande de réparation ni un conseil juridique.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il n'y a pas de compte The Wood Lab à réinitialiser ni de copie de vos paquets sur un serveur. Si un appareil est effacé et que vous n'avez jamais exporté ni synchronisé avec votre propre iCloud, ces fichiers sont perdus : c'est la contrepartie d'un produit sans serveurs. Gardez des copies des fichiers .ilpacket importants ailleurs que sur un seul téléphone.

Nous ne pouvons pas non plus arbitrer des litiges locatifs ou des réclamations sur le dépôt de garantie, ni répondre aux questions juridiques sur la portée d'un état des lieux là où vous vous trouvez.

Confidentialité

Rien de votre paquet n'atteint les serveurs de The Wood Lab, et c'est aussi pourquoi l'assistance ne peut pas consulter vos états des lieux. La politique de confidentialité détaille l'appareil photo, les photos, le GPS facultatif, StoreKit et iCloud.