InspectionLab / 支持
InspectionLab 支持
InspectionLab 由 The Wood Lab 开发。没有工单队列，也没有聊天机器人。邮件会直接发给编写这款 App 的人。
常见问题
从这里开始。
- 如何获得帮助？
- 请发送邮件至 hello@thewoodlabtx.com，并在主题中注明“InspectionLab”。没有工单队列，也没有聊天机器人——邮件会直接发给开发产品的人。你应该会在两个工作日内收到回复。你也可以致电 (254) 224-5136。
- 记录包分享是怎么运作的？
- 房东创建房源和入住（或退租）记录包，然后分享一个 .ilpacket 文件。租客打开该文件，逐个查看房间，附上照片和备注，再用同样的方式把记录包发回：Mail、信息、文件或其他分享目标。没有 The Wood Lab 账户，也没有门户网站：文件本身就是交换方式。
- 什么是解锁？
- 免费版可以打开别人发给你的记录包并完成验房，还包含一个简短的房东试用（从零开始创建一个房源和一次验房）。解锁是一次性购买（Apple 上的 StoreKit 产品 inspectionlab.unlock；Android 支持计费后，Play 上使用相同的 ID）。解锁后可以创建更多房源和验房，去除 PDF 水印，并启用标志、对照和更多模板。它不是订阅，也不按报告扣点数。
- 通过信息发送附件失败，或文件太大。
- 短信运营商经常会丢弃较大的附件。建议使用 Mail、iMessage，或先存到文件再从那里分享。当 zip 文件超出短信大小时，App 可能会提醒你。
- App 能离线使用吗？
- 可以。记录功能以离线优先设计。即使开启飞行模式，你仍然可以拍摄房间照片和写备注。只有在分享文件或通过商店购买解锁时才需要网络。
- 我购买了解锁，但 App 看起来仍未解锁。
- 请在登录了付款时所用 Apple ID（或 Google 账户）的设备上，前往设置（“解锁”部分）使用“恢复购买”。收据由 StoreKit / Play 保管；我们不运行授权服务器。
- 可以用中文使用吗？
- 可以。App 包含简体中文界面。本支持页面和隐私政策也提供简体中文版本。
- 出了问题，我想退款。
- 购买通过 Apple 或 Google 完成，退款也是如此。Apple 用户请前往 reportaproblem.apple.com。我们从不会看到你的付款信息，也无法自行退款。但仍请告诉我们哪里出了问题，以便修复。
写信时请注明
请说明你使用的平台（iPhone、iPad、Mac、Android 或 Windows）、App 版本（如果能找到），以及当时是在创建记录包、打开记录包还是为 PDF 定稿。如果分享时出错，请说明分享到了哪个 App（Mail、信息、文件）。准确的错误原文比转述更有帮助。
租客与房东的流程
- 房东（已解锁）创建房源和入住记录包。
- “发送验房”会分享一个
.ilpacket文件。 - 实地查看的人打开文件，拍摄各个房间，然后点“发回”。
- 房东导入、审核、签名，并为 PDF 定稿。
状态依次为：草稿 → 在租客处 → 待审核 → 已定稿。PDF 每一页上的免责声明是有意为之：记录包是房屋状况记录，不是维修申请，也不是法律建议。
我们无法提供帮助的事项
没有可重置的 The Wood Lab 账户，服务器上也没有你的记录包副本。如果设备被抹掉，而你从未导出或通过自己的 iCloud 同步，这些文件就会丢失——这是没有服务器的产品所做的取舍。请把重要的 .ilpacket 文件另存一份，不要只放在一部手机上。
我们也无法调解租赁纠纷、押金索赔，或回答关于状况报告在你所在地区具有何种法律意义的问题。
隐私
你的记录包内容不会到达 The Wood Lab 的服务器，这也是支持人员无法查询你的验房的原因。隐私政策详细说明了相机、照片、可选的 GPS、StoreKit 和 iCloud。