InspectionLab / Ondersteuning
InspectionLab-ondersteuning
InspectionLab van The Wood Lab. Geen ticketwachtrij en geen chatbot. Mail komt terecht bij de mensen die de app hebben geschreven.
Veelgestelde vragen
Begin hier.
- Hoe krijg ik hulp?
- Mail naar hello@thewoodlabtx.com met ‘InspectionLab’ in het onderwerp. Er is geen ticketwachtrij en geen chatbot: de mail gaat naar de mensen die het product bouwen. Je hoort binnen twee werkdagen van ons. Je kunt ook bellen naar (254) 224-5136.
- Hoe werkt het delen van pakketten?
- De verhuurder maakt een pand en een opleverings- (of eindinspectie)pakket aan en deelt daarna een .ilpacket-bestand. De huurder opent dat bestand, loopt door de woning, voegt foto's en notities toe en stuurt het pakket op dezelfde manier terug: via Mail, Berichten, Bestanden of een andere deelbestemming. Er is geen Wood Lab-account en geen portaal: het bestand is de uitwisseling.
- Wat is Ontgrendelen?
- Met de gratis installatie kun je een pakket openen dat iemand je stuurde en de inspectie afronden. Je krijgt ook een korte demo voor verhuurders (één pand en één inspectie vanaf nul). Ontgrendelen is een eenmalige aankoop (StoreKit-product inspectionlab.unlock bij Apple; hetzelfde id op Play zodra betalingen op Android beschikbaar zijn). Daarmee maak je meer panden en inspecties, verdwijnt het watermerk uit de PDF en worden logo, vergelijking en extra sjablonen ingeschakeld. Het is geen abonnement en geen tegoed per rapport.
- Het versturen via Berichten mislukte of het bestand is enorm.
- Sms-providers laten grote bijlagen vaak vallen. Gebruik liever Mail of iMessage, of bewaar het bestand in Bestanden en deel het van daaruit. De app kan je waarschuwen als de zip te groot is voor sms.
- Werkt de app offline?
- Ja. Vastleggen is ontworpen om offline te werken. In vliegtuigmodus kun je nog steeds kamers fotograferen en notities schrijven. Je hebt alleen een netwerk nodig om het bestand te delen of Ontgrendelen in de store te kopen.
- Ik heb Ontgrendelen gekocht, maar de app lijkt nog vergrendeld.
- Gebruik Herstel aankopen in Instellingen (onderdeel Ontgrendelen) op een apparaat dat is ingelogd met dezelfde Apple ID (of hetzelfde Google-account) waarmee is betaald. StoreKit / Play beheren het aankoopbewijs; wij draaien geen licentieserver.
- Kan ik de app in het Nederlands gebruiken?
- Ja. De app bevat Nederlandse teksten. Deze ondersteuningspagina en het privacybeleid zijn ook in het Nederlands beschikbaar.
- Er ging iets mis en ik wil mijn geld terug.
- Aankopen lopen via Apple of Google, en terugbetalingen dus ook. Voor Apple ga je naar reportaproblem.apple.com. Wij zien je betaalgegevens nooit en kunnen de terugbetaling niet zelf regelen. Laat ons toch weten wat er misging, zodat het opgelost kan worden.
Als je ons schrijft
Vermeld op welk platform je zat (iPhone, iPad, Mac, Android of Windows), de appversie als je die kunt vinden, en of je een pakket aan het maken was, er een opende of een PDF afrondde. Als er iets misging bij het delen, zeg dan naar welke app je deelde (Mail, Berichten, Bestanden). De exacte foutmelding helpt meer dan een omschrijving.
De lus tussen huurder en verhuurder
- De verhuurder (ontgrendeld) maakt een pand en een opleveringspakket aan.
- Ter inspectie versturen deelt een
.ilpacket-bestand. - Wie de woning doorloopt, opent het bestand, fotografeert de kamers en tikt daarna op Terugsturen.
- De verhuurder importeert, controleert, ondertekent en rondt de PDF af.
De status gaat van Concept → Bij de huurder → Klaar voor controle → Afgerond. De disclaimer op elke pagina van de PDF is bewust: het pakket is een vastlegging van de staat, geen reparatieverzoek en geen juridisch advies.
Waar we niet mee kunnen helpen
Er is geen Wood Lab-account om te resetten en geen kopie van je pakketten op een server. Als een apparaat gewist wordt en je nooit hebt geëxporteerd of via je eigen iCloud hebt gesynchroniseerd, zijn die bestanden weg. Dat is de keerzijde van een product zonder servers. Bewaar kopieën van belangrijke .ilpacket-bestanden op meer plekken dan één telefoon.
We kunnen ook niet bemiddelen bij huurgeschillen of claims over de waarborgsom, en geen juridische vragen beantwoorden over wat een opleveringsrapport betekent waar jij woont.
Privacy
Niets uit je pakket bereikt servers van The Wood Lab, en daarom kan de ondersteuning je inspecties ook niet opzoeken. Het privacybeleid beschrijft camera, foto's, optionele gps, StoreKit en iCloud.