InspectionLab / 지원
InspectionLab 지원
InspectionLab by The Wood Lab. 티켓 대기열도, 챗봇도 없습니다. 이메일은 앱을 만든 사람에게 바로 전달됩니다.
자주 묻는 질문
여기서 시작하세요.
- 도움은 어떻게 받나요?
- 제목에 ‘InspectionLab’을 넣어 hello@thewoodlabtx.com으로 이메일을 보내 주세요. 티켓 대기열도 챗봇도 없으며, 메일은 제품을 만드는 사람에게 바로 갑니다. 영업일 기준 2일 이내에 답장을 받으실 수 있습니다. (254) 224-5136으로 전화하셔도 됩니다.
- 패킷 공유는 어떻게 작동하나요?
- 집주인이 부동산과 입주(또는 퇴실) 패킷을 만든 다음 .ilpacket 파일을 공유합니다. 세입자는 그 파일을 열어 집을 둘러보고, 사진과 메모를 첨부한 뒤 같은 방식으로 패킷을 돌려보냅니다. Mail, 메시지, 파일 또는 다른 공유 대상을 쓰면 됩니다. The Wood Lab 계정도, 포털도 없습니다. 파일 자체가 주고받는 수단입니다.
- 잠금 해제란 무엇인가요?
- 무료 설치로도 다른 사람이 보낸 패킷을 열고 점검을 끝까지 진행할 수 있습니다. 집주인용 짧은 체험(부동산 1개와 점검 1개를 처음부터 만들기)도 포함됩니다. 잠금 해제는 한 번만 결제하는 구매입니다(Apple에서는 StoreKit 상품 inspectionlab.unlock, Android 결제가 지원되면 Play에서도 같은 ID). 부동산과 점검을 더 만들 수 있고, PDF 워터마크가 사라지며, 로고, 비교, 추가 템플릿을 쓸 수 있습니다. 구독도, 보고서당 크레딧도 아닙니다.
- 메시지 첨부가 실패했거나 파일이 너무 큽니다.
- SMS 통신사는 큰 첨부 파일을 자주 누락합니다. Mail이나 iMessage를 쓰거나, 파일에 저장한 뒤 거기서 공유하세요. zip 파일이 SMS로 보내기에 너무 크면 앱이 알려 줄 수 있습니다.
- 오프라인에서도 작동하나요?
- 네. 기록은 오프라인 우선으로 설계되었습니다. 에어플레인 모드에서도 방 사진을 찍고 메모를 쓸 수 있습니다. 네트워크는 파일을 공유하거나 스토어에서 잠금 해제를 구매할 때만 필요합니다.
- 잠금 해제를 구매했는데 아직 잠겨 있습니다.
- 결제한 것과 같은 Apple ID(또는 Google 계정)로 로그인한 기기에서 설정(‘잠금 해제’ 섹션)의 ‘구매 복원’을 사용하세요. 영수증은 StoreKit / Play가 관리하며, 저희는 라이선스 서버를 운영하지 않습니다.
- 한국어로 쓸 수 있나요?
- 네. 앱에 한국어 텍스트가 포함되어 있습니다. 이 지원 페이지와 개인정보 처리방침도 한국어로 제공됩니다.
- 문제가 생겨서 환불받고 싶습니다.
- 구매는 Apple 또는 Google을 통해 이루어지므로 환불도 마찬가지입니다. Apple의 경우 reportaproblem.apple.com을 이용하세요. 저희는 결제 정보를 볼 수 없고 직접 환불해 드릴 수도 없습니다. 그래도 무엇이 잘못되었는지 알려 주시면 고칠 수 있습니다.
문의하실 때
사용 중인 플랫폼(iPhone, iPad, Mac, Android 또는 Windows), 확인할 수 있다면 앱 버전, 그리고 패킷을 만들던 중이었는지, 여는 중이었는지, PDF를 확정하던 중이었는지 알려 주세요. 공유 중에 실패했다면 어떤 앱으로 공유했는지(Mail, 메시지, 파일)도 적어 주세요. 바꿔 쓴 설명보다 오류 문구 그대로가 더 도움이 됩니다.
세입자 / 집주인 흐름
- 집주인(잠금 해제됨)이 부동산과 입주 패킷을 만듭니다.
- ‘점검 보내기’로
.ilpacket파일을 공유합니다. - 집을 둘러보는 사람이 파일을 열고 방마다 사진을 찍은 뒤 ‘돌려보내기’를 누릅니다.
- 집주인이 가져와서 검토하고 서명한 뒤 PDF를 확정합니다.
상태는 초안 → 세입자에게 → 검토 대기 → 확정 순서로 바뀝니다. PDF 모든 페이지에 있는 고지 문구는 의도된 것입니다. 패킷은 상태 기록이며, 수리 요청이나 법률 자문이 아닙니다.
도와드릴 수 없는 일
초기화할 The Wood Lab 계정도, 서버에 저장된 패킷 사본도 없습니다. 기기가 초기화되었는데 한 번도 내보내거나 본인의 iCloud로 동기화하지 않았다면 그 파일은 사라집니다. 서버가 없는 제품의 대가입니다. 중요한 .ilpacket 파일은 휴대폰 한 대가 아닌 다른 곳에도 사본을 보관하세요.
임대차 분쟁이나 보증금 청구를 중재하거나, 거주 지역에서 상태 보고서가 갖는 법적 의미에 관한 질문에 답변해 드릴 수도 없습니다.
개인정보
패킷의 어떤 내용도 The Wood Lab 서버에 전달되지 않으며, 그래서 지원팀도 점검 내용을 조회할 수 없습니다. 카메라, 사진, 선택 사항인 GPS, StoreKit, iCloud에 대해서는 개인정보 처리방침에서 자세히 설명합니다.