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InspectionLab / Assistenza

Assistenza InspectionLab

InspectionLab di The Wood Lab. Nessuna coda di ticket e nessun chatbot. Le email arrivano a chi ha scritto l'app.

hello@thewoodlabtx.com

Oppure chiama il (254) 224-5136

Domande frequenti

Inizia da qui.

Come chiedo aiuto?
Scrivi a hello@thewoodlabtx.com con «InspectionLab» nell'oggetto. Non c'è una coda di ticket né un chatbot: la posta arriva a chi costruisce il prodotto. Dovresti ricevere risposta entro due giorni lavorativi. Puoi anche chiamare il (254) 224-5136.
Come funziona la condivisione dei pacchetti?
Il proprietario crea un immobile e un pacchetto di consegna (o di riconsegna), poi condivide un file .ilpacket. L'inquilino apre il file, percorre l'immobile, allega foto e note e reinvia il pacchetto nello stesso modo: Mail, Messaggi, File o un'altra destinazione di condivisione. Non c'è un account The Wood Lab né un portale: lo scambio avviene tramite il file.
Che cos'è Sblocca?
L'installazione gratuita può aprire un pacchetto che qualcuno ti ha inviato e completare il sopralluogo. Include anche una breve demo per proprietari (un immobile e un verbale da zero). Sblocca è un acquisto unico (prodotto StoreKit inspectionlab.unlock su Apple; lo stesso id su Play quando arriverà la fatturazione Android). Ti permette di creare altri immobili e verbali, rimuove la filigrana dal PDF e attiva logo, confronto e modelli aggiuntivi. Non è un abbonamento né un sistema di crediti per verbale.
L'allegato in Messaggi non è partito o il file è enorme.
Gli operatori SMS spesso scartano gli allegati grandi. Preferisci Mail, iMessage, oppure salva in File e condividi da lì. L'app può avvisarti quando lo zip è troppo grande per gli SMS.
L'app funziona offline?
Sì. L'acquisizione è pensata per funzionare offline. In modalità aereo puoi comunque fotografare le stanze e scrivere note. La rete serve solo per condividere il file o acquistare Sblocca nello store.
Ho acquistato Sblocca ma l'app sembra ancora bloccata.
Usa Ripristina acquisti in Impostazioni (sezione Sblocca) su un dispositivo con lo stesso ID Apple (o account Google) usato per pagare. La ricevuta è gestita da StoreKit / Play; non gestiamo un server di licenze.
Posso usarla in italiano?
Sì. L'app include testi in italiano. Anche questa pagina di assistenza e l'informativa sulla privacy sono disponibili in italiano.
Qualcosa non ha funzionato e voglio un rimborso.
Gli acquisti passano da Apple o Google, quindi anche i rimborsi. Per Apple usa reportaproblem.apple.com. Non vediamo mai i tuoi dati di pagamento e non possiamo emettere il rimborso noi. Raccontaci comunque cosa si è rotto, così può essere corretto.

Quando ci scrivi

Indica la piattaforma che stavi usando (iPhone, iPad, Mac, Android o Windows), la versione dell'app se riesci a trovarla e se stavi creando un pacchetto, aprendone uno o finalizzando un PDF. Se qualcosa non ha funzionato durante la condivisione, dicci con quale app stavi condividendo (Mail, Messaggi, File). Il testo esatto dell'errore aiuta più di una parafrasi.

Il ciclo inquilino / proprietario

  1. Il proprietario (con Sblocca) crea un immobile e un pacchetto di consegna.
  2. Invia per il verbale condivide un file .ilpacket.
  3. Chi fa il sopralluogo apre il file, fotografa le stanze e poi tocca Reinvia.
  4. Il proprietario importa, controlla, firma e finalizza il PDF.

Lo stato passa da Bozza → Presso l'inquilino → Pronto per la revisione → Finalizzato. L'avvertenza su ogni pagina del PDF è voluta: il pacchetto è un verbale dello stato dell'immobile, non una richiesta di riparazione né una consulenza legale.

In cosa non possiamo aiutarti

Non esiste un account The Wood Lab da reimpostare né una copia dei tuoi pacchetti su un server. Se un dispositivo viene inizializzato e non hai mai esportato né sincronizzato con il tuo iCloud, quei file sono persi: è il compromesso di un prodotto senza server. Conserva copie dei file .ilpacket importanti in un posto diverso da un solo telefono.

Non possiamo nemmeno fare da mediatori in controversie sulla locazione o richieste sul deposito cauzionale, né rispondere a domande legali su cosa significhi un verbale dove ti trovi.

Privacy

Nulla del tuo pacchetto raggiunge i server di The Wood Lab, ed è anche per questo che l'assistenza non può consultare i tuoi verbali. L'informativa sulla privacy descrive fotocamera, foto, GPS facoltativo, StoreKit e iCloud.